Retourbeleid
Ons retourbeleid
Bij LuxLED streven we naar 100% klanttevredenheid. Daarom bieden we een eenvoudig en klantvriendelijk retourbeleid. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het product binnen 30 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling.
Hoe werkt het retourproces?
- Neem contact op met onze klantenservice binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
- Vermeld uw ordernummer en de reden voor uw retourzending.
- Onze klantenservice zal u voorzien van een retourformulier en retourinstructies.
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking indien mogelijk.
- Verzend het pakket naar het opgegeven retouradres.
- Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling of omruiling binnen 7 werkdagen.
Voorwaarden voor retourzendingen
- Producten moeten in ongebruikte, onbeschadigde staat zijn en in de originele verpakking indien mogelijk.
- Retourzendingen moeten alle originele accessoires, handleidingen en documentatie bevatten.
- Speciale bestellingen en op maat gemaakte producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn.
- De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd werd.
- Producten met duidelijke gebruikssporen kunnen leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling.
Defecte producten
Als u een product heeft ontvangen dat defect is of niet naar behoren werkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen door het product te repareren, te vervangen of een terugbetaling aan te bieden. In dit geval worden de retourkosten door ons vergoed.
Verkeerd geleverde producten
Als u een verkeerd product heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. We zullen ervoor zorgen dat u het juiste product ontvangt en regelen de kosteloze retournering van het verkeerde item.
Hoe vraag ik een retourzending aan?
U kunt een retourzending aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice via:
- E-mail: retouren@luxled.nl
- Phone: +31 (0)20 123 4567
- Het contactformulier op onze website
Zorg ervoor dat u uw ordernummer en de reden voor de retourzending vermeldt wanneer u contact met ons opneemt.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat het tot 7 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.
Dit retourbeleid werd voor het laatst bijgewerkt op 1 mei 2025. LuxLED behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen.